54 000
professionnels
mobilisés
pour l’emploi

- Rapport annuel 2014 -

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Éditos

Jean Bassères < > François Nogué

Relever les défis de l’emploi

« Des avancées significatives sont venues enrichir nos services en 2014. »

Pôle emploi s’est doté en 2012 d’un projet de transformation de grande ampleur. Après deux années de déploiements, 2014 a permis de consolider les évolutions et de mesurer concrètement les premiers bénéfices des actions engagées. Malgré un contexte marqué par un accroissement du chômage, plusieurs tendances positives sont à observer. Les résultats en termes de retour à l’emploi durable des demandeurs d’emploi sont supérieurs à ceux attendus, avec près de 125 000 retours à l’emploi par mois en moyenne et on observe une hausse de la satisfaction des demandeurs d’emploi sur les services rendus par Pôle emploi. D’autres signaux positifs nous viennent des entreprises, de plus en plus satisfaites de nos services, à l’occasion des recrutements effectués par nos conseillers.
Des avancées significatives sont venues enrichir nos services en 2014. Pôle emploi s’est associé avec les conseils départementaux pour créer un accompagnement global, afin d’allier insertion sociale et professionnelle. L’offre numérique de Pôle emploi s’est aussi développée. Un accompagnement 100% web a été expérimenté pour accompagner des demandeurs d’emploi volontaires et proches de l’emploi et des partenariats ont été initiés avec des sites d’emploi en ligne permettant d’agréger les offres d’emploi sur pole-emploi.fr, contribuant ainsi à une plus grande transparence du marché du travail.

Si l’enjeu central du précédent plan stratégique visait la personnalisation des services, le nouveau plan « Pôle emploi 2020 » s’inscrit pleinement dans la continuité des actions menées ces dernières années. Il fixe pour quatre ans, les orientations stratégiques de Pôle emploi, centrées sur une plus grande personnalisation des services, la mise en place de conseillers dédiés aux entreprises, le développement du numérique et l’efficacité de son action.
Les attentes envers Pôle emploi sont importantes et les travaux engagés nous amèneront, j’en suis convaincu, à augmenter notre efficacité et à répondre davantage aux besoins de nos interlocuteurs, demandeurs d’emploi, entreprises ou partenaires. Pour cela, je sais pouvoir compter sur le professionnalisme et l’implication des collaborateurs de Pôle emploi qui, dans les territoires et en partenariat avec les acteurs locaux, se mobilisent quotidiennement pour favoriser l’accès et le retour à l’emploi.

Jean Bassères - Directeur général

Éditos

Jean Bassères < > François Nogué

Envisager l’avenir avec détermination

« Face aux enjeux du numérique, Pôle emploi proposera une offre de services digitale novatrice. »

En 2014, nous arrivons au terme de notre plan stratégique Pôle emploi 2015 qui a fortement mobilisé les équipes ces trois dernières années.
Depuis la signature de la convention tripartite État-Unédic-Pôle emploi en 2012 et la mise en place de ce plan stratégique, une énergie considérable a été déployée pour adapter les services aux besoins des demandeurs d’emploi et des entreprises. Les effets de la transformation engagée par Pôle emploi produisent leur effet et vont dans le bon sens. Les résultats présentés dans ce rapport annuel en attestent. Je tiens à saluer tout particulièrement l’implication des collaborateurs de Pôle emploi tout au long de ces trois ans. Cela constitue une richesse pour notre établissement et c’est donc sur une base solide que nous pouvons dès à présent enclencher les prochaines étapes qui s’annoncent.
2015 s’ouvre sur des évolutions importantes dans le domaine de l’emploi et pour Pôle emploi sur un nouveau projet stratégique « Pôle emploi 2020 ». C’est une année charnière avec des enjeux et des échéances essentiels.
Signée le 18 décembre dernier, la nouvelle convention tripartite 2015-2018 porte des orientations stratégiques qui se sont nourries des travaux de prospective engagés dès l’été 2014, pour répondre à la diversité croissante des besoins des demandeurs d’emploi et des entreprises et aux mutations des territoires.

Elle a pour ambition de commencer plus vite le parcours vers l’emploi pour prévenir le chômage de longue durée et récurrent, et d’améliorer la satisfaction des demandeurs d’emploi et des entreprises.
La loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle engage Pôle emploi à mieux accompagner les transitions professionnelles en développant l’expertise interne en conseil en évolution professionnelle, en renforçant l’action en faveur de la formation des demandeurs d’emploi en lien avec les conseils régionaux et en mettant en œuvre le compte personnel de formation.
Pour faire face aux enjeux du numérique, Pôle emploi proposera une offre de services digitale novatrice aux demandeurs d‘emploi et aux entreprises. Enfin, l’organisation et la gouvernance de Pôle emploi évolueront dans les territoires pour suivre la nouvelle délimitation des régions prévue au 1er janvier 2016.
Fort de ces nouvelles orientations, Pôle emploi peut envisager son avenir avec détermination, pour améliorer encore les services rendus aux demandeurs d’emploi et aux entreprises.

François Nogué - Président du Conseil d’Administration

Faits marquants
2014

Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juillet
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre

Une année en
chiffres

12345

/Demandeurs d’emploi

6,3 millions
d'incriptions de demandeurs
d'emploi

452 500
contrats aidés signés

238 500
formations financées

des nouveaux chômeurs inscrits
dans les 10 jours

des demandeurs d’emploi sont
satisfaits
des services rendus
par Pôle emploi

Forum emploi

4 000 évènements organisés
par Pôle emploi chaque année

500 000 demandeurs d’emploi participent
à ces évènements

Une année en
chiffres

12345

/Entreprises

408 000 entreprises utilisent
nos services

2,2 millions de recrutements réussis
avec l’aide de Pôle emploi

des entreprises sont
satisfaites
de leur dernière opération
de recrutement avec Pôle emploi

4 millions d’offres d’emploi publiées sur
pole-emploi.fr

Une année en
chiffres

12345

/Organisation

54 000 agents

1 club RH national

-

22 clubs RH régionaux

1 600entreprises membres
des clubs RH

905 agences de proximité
et relais

145 agences de services
spécialisés

69plateformes de services

/Indemnisation

31,7 milliards d’€ versés aux demandeurs d’emploi pour le compte
de l’Assurance chômage

-

3,6 milliards d’€ versés pour le compte de l’État
et du fonds de solidarité

8 millions de dossiers de demande d'allocation traités

Une année en
chiffres

12345

/Services à distance

pole-emploi.fr

42,8 millions de visites par mois

« Mode d’emploi »

+ 2,8 millions de déstinataires
de la newsletter
qui donne
des conseils
pour le retour à l’emploi

Application Mobile
Pôle Emploi

3,5 millions de téléchargements
depuis
son lancement

3949
Numéro court
pour les demandeurs
d’emploi

59,3 millions d’appels

3995
Numéro court
dédié
aux entreprises

2,1 millions d’appels

Une année en
chiffres

12345

/Responsabilité sociétale

5,22 tonneséquivalent CO2 par agent

79 % des sites valorisent
leurs dechets papier
à fin 2014

6,88 %taux d’emploi direct
de travailleurs handicapés

/Expertise & marché du travail

pole-emploi.org

2 millions de visites /an

bmo.pole-emploi.org
Le site qui permet de mieux
identifier les métiers porteurs
par
bassin d’emploi

1 employeur/5 envisage de réaliser au moins
une embauche
en 2015

Téléchargements

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le Rapport
annuel 2014
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L’essentiel
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le Rapport sociétal
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le bilan
2012-2015